1. Droit légal de rétractation (14 jours minimum)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique à tous les achats effectués sur ekkoslab.com, sauf pour les produits mentionnés comme exceptions légales ci-dessous.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à :
📧 contact@ekkoslab.com,
en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Politique commerciale EKKOS : retour sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, EKKOS vous accorde un délai étendu de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Ce retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être non porté, non lavé et non endommagé ;

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec étiquettes et accessoires ;

• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande ;

• Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise.

3. Exceptions légales au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retour ne s’applique pas aux :

• Biens personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• Produits d’hygiène ou de santé scellés, ouverts après livraison (ex. sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles) ;

• Produits périssables ;

• Contenus numériques déjà téléchargés ou consommés ;

• Journaux et magazines.

Tous les autres articles (vêtements, chaussures, accessoires) restent éligibles au retour dans les conditions prévues.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@ekkoslab.com pour signaler le retour.

2. Attendez nos instructions et l’adresse de retour.

3. Renvoyez le colis dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

4. Utilisez un service de livraison avec numéro de suivi – nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans preuve d’expédition.

5. Conditions d’acceptation du retour

• Les articles doivent être en parfait état, sans trace d’usure, d’odeur ou de lavage ;

• Les chaussures doivent être essayées sur un sol propre et restituées dans leur boîte d’origine, protégée par un carton d’expédition ;

• Les articles ne respectant pas ces critères pourront être refusés et renvoyés à l’expéditeur.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
En cas d’acceptation, un remboursement intégral (hors frais d’expédition) sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux et de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

7. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter sous 48 h avec photo à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

8. Articles soldés ou en promotion

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Les articles soldés présentant un défaut restent pleinement remboursables.

9. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement au destinataire, un crédit boutique du montant de l’article retourné sera émis.
Si la commande a été envoyée à l’acheteur, le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement initial.

10. Adresse et contact

RL DigitalEmpire – EKKOS
📧 contact@ekkoslab.com
📍 2 rue Coysevox, 69001 Lyon, France