FAQ - Questions fréquentes
Commandes et gestion :
Je ne suis pas sûr(e) de la taille à choisir, que faire ?
Pour trouver la coupe idéale, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.
Ce guide présente toutes nos mesures et explique précisément comment nous mesurons nos articles.
Prenez vos propres mesures (poitrine, taille, hanches ou longueur de pied selon le produit), puis comparez-les à celles indiquées dans le tableau.
Sur de nombreux articles, nous indiquons également la taille et la morphologie du mannequin, afin de vous aider à mieux visualiser le rendu et choisir plus facilement.
Conseil : si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour un tombé plus fluide et un confort optimal.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier “courrier indésirable”.
En cas de doute, contactez notre équipe à contact@ekkoslab.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Nos commandes sont préparées très rapidement afin d’assurer une expédition sans délai.
Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite à contact@ekkoslab.com
Nous ferons le maximum, mais nous ne pouvons pas garantir une annulation avant expédition.
Si la commande est déjà envoyée, vous pourrez effectuer un retour une fois reçue.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@ekkoslab.com
Selon l’état d’avancement de votre commande, nous pourrons parfois corriger l’adresse avant expédition.
Sinon, le colis nous reviendra automatiquement, et nous organiserons une nouvelle livraison.
Puis-je modifier ou ajouter un produit après avoir passé commande ?
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier une commande une fois validée.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande.
J’ai du mal à valider ma commande, que puis-je faire ?
Voici quelques solutions simples :
- Essayez de changer de navigateur (Chrome, Safari, Firefox)
- Vérifiez que vous êtes bien sur notre site officiel ekkoslab.com
- Changez d’appareil (ordinateur / mobile)
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée
- Si le problème persiste, contactez-nous via contact@ekkoslab.com
Livraison :
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées, puis expédiées via nos partenaires logistiques.
Délais de livraison standard après préparation des colis :
France : 3 à 8 jours ouvrés
Europe : 3 à 12 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison standard offerte dès 59€ d’achat
- Livraison standard : 4,90€
- Livraison express : 9,90€
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande sur la page Suivre ma commande
Retours et échanges :
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles achetés sur ekkoslab.com peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la réception.
Les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine
- Les étiquettes doivent être intactes
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, tachés, ni présenter d’odeur (parfum, fumée, etc.)
- Les chaussures doivent être retournées non portées à l’extérieur et dans leur boîte d’origine
Pour des raisons d’hygiène, les articles de type sous-vêtements ou chaussures essayées en extérieur ne peuvent pas être retournés.
Si un article nous est renvoyé dans un état non conforme, des frais de 10 € pourront être déduits du montant du remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Des frais de traitement fixes de 5,90 € seront déduits du montant du remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@ekkoslab.com.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées.
Une fois votre colis reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
Non, chaque commande doit être renvoyée séparément.
Les combiner pourrait retarder la réception et le traitement de vos remboursements.
Avez-vous reçu mon retour ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si vous ne le recevez pas dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis retour, contactez-nous à contact@ekkoslab.com.
Les remboursements sont généralement effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
J’ai payé avec Klarna / paiement différé, que faire en cas de retour ?
Si vous avez utilisé un service de paiement différé (ex : Klarna), mettez votre paiement en pause directement dans l’application du prestataire.
Une fois votre retour validé, le montant sera ajusté automatiquement et votre facture mise à jour.
Je n’arrive pas à enregistrer mon retour, que faire ?
Vérifiez les points suivants :
- L’adresse e-mail utilisée correspond bien à celle de votre commande
- Le numéro de commande est complet (sans espaces ni caractères spéciaux)
- Le délai de retour (14 jours après réception) n’est pas dépassé
Si le problème persiste, contactez notre service client.
J’ai signalé un retour mais j’ai changé d’avis, que faire ?
Aucun souci : tant que votre colis n’a pas été expédié, votre demande de retour n’est pas encore traitée.
Vous pouvez simplement conserver les articles que vous souhaitez garder, sans action supplémentaire.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que celui-ci sera traité.
Réclamations et articles défectueux :
Mon article présente un défaut, que faire ?
Chez EKKOS, chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux.
Si toutefois vous constatez un défaut, merci de nous contacter dès que possible à contact@ekkoslab.com
Dans votre message, précisez :
- Votre numéro de commande
- Le nom ou la référence du produit concerné
- Une ou plusieurs photos du défaut constaté
- Une brève description du problème et de la manière dont il est apparu
Chaque demande est examinée manuellement par notre équipe qualité.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la solution la plus adaptée
(remplacement, remboursement ou réparation selon le cas).
Que se passe-t-il si la réclamation n’est pas approuvée ?
Si, après vérification, le produit ne présente pas de défaut de fabrication ou ne correspond pas aux conditions de garantie, le retour ne pourra pas être accepté.
Dans ce cas, des frais de traitement de 10 € pourront être déduits du montant du remboursement.
